Domande frequenti
PROGRAMMA FEDELTÀ RH
Quali sono i vantaggi dell'iscrizione?
I soci RH possono usufruire di uno sconto del 30% su tutti gli articoli RH a prezzo pieno*, del 25% sugli articoli Waterworks* e del 30% sulla merce in saldo. Si applicano esclusioni limitate, descritte nei Termini e condizioni del Programma fedeltà RH.
I soci ricevono inoltre servizi gratuiti da RH Interior Design.
*Si applicano esclusioni limitate. Vedere Esclusioni dei vantaggi.
Chi può iscriversi?
Chiunque può aderire al Programma fedeltà RH. La quota annuale di iscrizione è di 225 €, IVA inclusa.
Clienti Trade: visitare la nostra pagina Vendite Trade per informazioni sugli account Trade.
Quanto costa la quota associativa?
La quota associativa annuale è di 225 €, IVA inclusa.
L'iscrizione si basa su un anno solare o su un anno continuativo?
L'iscrizione vale un anno dalla data di acquisto. Ad esempio, se l'iscrizione viene acquistata il 13 marzo 2024, sarà valida fino al 13 marzo 2025.
Esistono periodi di iscrizione diversi da un anno?
No. Il Programma fedeltà RH prevede un'iscrizione iniziale di un anno. Successivamente, le iscrizioni potranno essere rinnovate per periodi di un anno consecutivi.
Posso recedere anticipatamente dalla mia iscrizione e ricevere un rimborso se non ho effettuato alcun acquisto?
I diritti di recesso dall'iscrizione sono illustrati nei Termini e condizioni del Programma fedeltà RH. In caso di ulteriori domande sul recesso dall'iscrizione, contattarci.
Posso utilizzare la mia iscrizione presso gli Outlet RH?
No, i vantaggi del Programma fedeltà RH non possono essere utilizzati presso gli Outlet RH.
Posso effettuare i miei ordini online?
Sì, è possibile applicare gli sconti riservati ai soci all'ordine online.
Come posso accedere alla mia iscrizione online?
L'iscrizione è legata all'account RH. Una volta effettuato l'accesso, è possibile accedere ai propri dati di socio nella sezione Il mio account del sito.
Se la registrazione è stata effettuata in un punto vendita o tramite il Centro assistenza clienti e si ha già un account RH.com con lo stesso indirizzo e-mail, l'iscrizione verrà applicata automaticamente al momento dell'accesso e non sarà richiesta alcuna ulteriore operazione.
Se la registrazione è stata effettuata utilizzando un indirizzo e-mail diverso da quello dell'account RH.com, prima occorre collegare l'iscrizione all'account RH.com visitando la sezione Iscrizione della pagina Il mio account.
Se la registrazione è stata effettuata in un punto vendita o tramite il Centro assistenza clienti e non si ha un account RH.com, crearne uno.
Posso utilizzare la mia iscrizione per acquistare articoli da inviare ad altri (regali o altro)?
Sì, è possibile effettuare un ordine utilizzando la propria iscrizione e farlo spedire a un altro destinatario.
La mia iscrizione si rinnoverà automaticamente alla scadenza?
Sì, per i residenti in Germania l'iscrizione al Programma fedeltà RH si rinnoverà automaticamente un anno dopo la registrazione, a meno che non si annulli l'iscrizione. Per maggiori dettagli consultare i Termini e condizioni del Programma fedeltà RH.
Posso diventare socio anche se vivo all'estero?
Sì, i nostri clienti internazionali sono invitati a iscriversi al programma fedeltà.
Devo pagare la spedizione?
Sì. Per i soci non vi è alcun vantaggio sulle spese di spedizione. Per maggiori informazioni sulle spese di spedizione, visitare la sezione Spedizioni e consegne.
ORDINI ONLINE
Devo creare un account per fare acquisti sul sito rh.com?
No, non è necessario avere un account per effettuare acquisti online. Tuttavia, si consiglia vivamente di registrare un account per velocizzare il checkout e accedere alle funzioni di personalizzazione, come l'accesso alla cronologia degli ordini, alle informazioni sul registro regali o alla lista dei desideri.
Tutti i prodotti sono disponibili online?
Sì, tutti i nostri prodotti sono disponibili online. Per assistenza nella ricerca di un articolo contattarci.
Come posso ordinare online gli articoli del Catalogo?
Utilizza il nostro campo di ricerca (in cima a ogni pagina) per fornire il nome del prodotto direttamente dal nostro Catalogo. Una volta inserito il nome del prodotto, premere il tasto "Invio" o l'icona della lente di ingrandimento per inviare le informazioni. Se non si conosce il nome del prodotto, inserire una parola chiave per una ricerca rapida, quindi fare clic sul risultato di ricerca appropriato.
Tutti i prodotti disponibili sono presenti nel Catalogo?
Nei nostri Cataloghi presentiamo una selezione accurata di articoli nuovi ed esistenti. Il nostro sito web comprende collezioni complete e visualizzazioni alternative dei prodotti presentati nei nostri Cataloghi, oltre a molti altri articoli.
I prezzi sul sito web sono uguali a quelli indicati nei Cataloghi e nei punti vendita?
Cerchiamo di fare il possibile per mantenere prezzi coerenti in tutti i nostri punti vendita, nei nostri Cataloghi e nel nostro sito web. Nel caso in cui venga riscontrata una discrepanza nei prezzi, contattarci.
Come faccio a sapere se avete ricevuto il mio ordine?
Una volta ordinati gli articoli, una pagina di conferma mostrerà un riepilogo della transazione, che è possibile stampare per i propri archivi. Questo riepilogo verrà inviato tempestivamente per e-mail, a condizione che l'indirizzo e-mail fornito sia corretto. Successivamente invieremo una o più e-mail non appena il prodotto verrà spedito, incluse le informazioni di tracciamento.
Come posso visualizzare un ordine che ho effettuato?
Se si ha un account RH ed è stato eseguito l'accesso allo stesso account con cui è stato effettuato l'ordine, si dovrebbe riuscire a visualizzare l'ordine online. Se non si riesce ad accedere al proprio ordine, contattarci per assistenza nel collegamento dell'ordine al proprio account.
Quali browser supporta il sito web?
Supportiamo Internet Explorer 10+ e le versioni attuali di Google Chrome, Microsoft Edge, Firefox e Safari (desktop e dispositivi mobili). Per visualizzare tutte le funzionalità del nostro sito, è necessario accettare i cookie, abilitare JavaScript e disporre di Adobe Flash Player 9 o versione successiva. Sebbene il nostro supporto per i browser più vecchi sia limitato, consigliamo di aggiornare il browser web all'ultima versione supportata per un'esperienza utente ottimale.
PAGAMENTO
Quando verrà addebitato l'importo sulla mia carta di credito?
L'addebito per gli articoli avviene al momento della spedizione, che solitamente viene effettuata entro due giorni lavorativi per gli articoli disponibili in magazzino. Se un articolo non è temporaneamente disponibile, non verrà addebitato alcun costo finché non verrà spedito. Gli acconti per ordini personalizzati vengono addebitati subito al completamento dell'ordine.
Quali carte di credito accettate?
Per gli ordini spediti in Belgio, Germania, Spagna o Regno Unito, accettiamo Visa, Mastercard, UnionPay e American Express.
Come vengono applicate le tasse al mio ordine?
Tutti i prezzi pubblicati sono comprensivi di imposta sul valore aggiunto (IVA) all'aliquota applicabile al tipo di prodotto.
CONSEGNA E RESI
Quali sono le opzioni di spedizione e quanto costano?
Informazioni su consegna illimitata di mobili, spedizione con consegna standard, consegna urgente, tempi di consegna e aliquote fiscali sono disponibili qui.
Riceverò tutti gli articoli del mio ordine contemporaneamente?
Per comodità, la maggior parte degli articoli verrà consegnata non appena saranno disponibili. Gli articoli spediti tramite Consegna standard verranno spediti separatamente dai mobili. In alcuni casi si avrà la possibilità di consolidare le consegne. Se gli articoli soddisfano i criteri per una consegna consolidata, verrà chiesto di effettuare tale scelta nel carrello prima del checkout.
Quando saranno disponibili gli articoli del mio ordine?
Se l'articolo non è disponibile in magazzino, nella pagina dei dettagli prodotto verranno visualizzati lo stato dell'inventario e la data di spedizione prevista. I tempi di consegna per gli articoli in ordine speciale spediti da uno dei nostri fornitori saranno indicati nella pagina dei dettagli prodotto o al momento del checkout. Occasionalmente, può capitare che quando evadiamo un ordine, ci accorgiamo che un articolo disponibile in magazzino è danneggiato o difettoso e, con la richiesta di un articolo sostitutivo, l'articolo potrebbe risultare temporaneamente non disponibile. Se ciò dovesse accadere, informeremo immediatamente l'acquirente ed evaderemo l'ordine tempestivamente.
Come posso spedire a un indirizzo diverso da quello di fatturazione?
È facile spedire a un indirizzo diverso da quello di fatturazione. Basta inserire la destinazione desiderata nella pagina delle informazioni di spedizione al momento del checkout. Se si è un utente registrato, l'indirizzo verrà automaticamente aggiunto alla rubrica, così potrà accedervi per acquisti futuri.
Si effettuano spedizioni oltremare?
Effettuiamo spedizioni negli Stati Uniti, in Canada, Belgio, Germania, Spagna, Francia, Italia e nel Regno Unito. I cataloghi variano a seconda del Paese. Se è necessario spedire merci in altre località, contattare uno spedizioniere.
Come posso restituire o annullare il mio ordine?
Le informazioni su resi e cancellazioni si trovano qui.
Posso restituire mobili o altri oggetti di grandi dimensioni presso i punti vendita?
I nostri punti vendita non possono elaborare resi di mobili o di altri oggetti di grandi dimensioni. Per assistenza con il reso contattarci.
Offrite adeguamenti di prezzo se un articolo che ho acquistato è in saldo?
Offriamo un adeguamento del prezzo una tantum per gli acquisti effettuati online e nei punti vendita, presentando lo scontrino originale o la conferma di consegna entro 30 giorni dall'arrivo.
Quanto tempo ci vorrà per ricevere il rimborso?
In genere, i rimborsi vengono visualizzati sull'estratto conto della carta di credito in uno o due periodi di fatturazione. Poiché tutti gli ordini online richiedono una carta di credito come metodo di pagamento, il rimborso avverrà tramite accredito sulla stessa carta utilizzata per effettuare l'acquisto originale.
Lista nozze
Avete una lista nozze?
Sì. È possibile creare una lista nozze in uno dei seguenti modi: Crea una lista nozze online. Visita una delle nostre gallerie. Fai clicqui per trovare la galleria più vicina.
Quando sarà resa disponibile la mia lista nozze ad amici e familiari?
La tua lista nozze sarà disponibile immediatamente, sia che tu l'abbia creata online, per telefono o in una delle nostre gallerie.
Come faccio a modificare la mia lista nozze?
Visita la paginaGestisci la tua lista nozze, oppure chiama o visita una galleria locale. Puoi fare clicqui per trovare la galleria più vicina.
Con quale frequenza vengono aggiornati gli acquisti effettuati nella mia lista nozze?
Aggiorniamo tempestivamente le liste nozze per mostrare tutti gli acquisti, sia quelli effettuati nelle nostre gallerie che online.
Per quanto tempo la mia lista nozze sarà disponibile per me e i miei invitati?
Potrai accedere alla tua lista nozze senza limiti di tempo. Gli invitati, invece, vi potranno accedere per i 2 anni successivi alla data dell’evento.
I regali verranno inviati direttamente a me?
Quando crei la tua lista nozze, potrai scegliere due diversi indirizzi di spedizione per indicare dove desideri ricevere i tuoi regali prima e dopo l'evento.
Quali opzioni di spedizione offrite?
Per ulteriori informazioni sulle opzioni di spedizione e consegna, fai clic qui.
Come posso gestire il reso di un regalo?
Per ulteriori informazioni sulla nostra politica di reso, fai clicqui.
Come faccio ad annullare la mia lista nozze?
Se desideri annullarla, visita la nostra pagina Gestisci la tua lista nozze.
LINEE GUIDA PER FOTOGRAFIE E VIDEO
Posso scattare foto o girare video a RH?
Puoi scattare liberamente foto discrete di prodotti e allestimenti per uso personale e non commerciale.
Ti chiediamo di prestare attenzione agli altri ospiti e al nostro personale mentre scatti foto o realizzi video. Fotografie e registrazioni video non devono interrompere l'esperienza RH o le nostre operazioni, creare problemi di sicurezza, ostruire passaggi o allestimenti o includere altre persone senza il loro permesso.
Quali tipi di fotografie o riprese video richiedono un'autorizzazione?
È necessaria un'autorizzazione preventiva per fotografie o video professionali e per contenuti destinati a scopi commerciali, promozionali, mediatici o di distribuzione al pubblico.
Ciò include, a titolo esemplificativo ma non esaustivo:
- - Contenuti di influencer o creator
- Collaborazioni con brand, contenuti sponsorizzati o promozionali
- Contenuti mediatici, di stampa o editoriali
- Recensioni o dimostrazioni di prodotti
- Contenuti a supporto di un'attività, di un personal brand o di un portfolio professionale
- Dirette streaming
- - Fotografie o riprese video effettuate con treppiedi, luci, microfoni, droni o altre apparecchiature professionali per la registrazione
- - Fotografie o riprese video che coinvolgono gruppi di oltre 12 ospiti
Per richieste da parte della stampa e dei media, si prega di contattare The Truth Group all'indirizzo truthgroup@rh.com.
Posso fotografare o filmare altre persone?
Non fotografare, filmare o registrare altre persone senza che ne siano a conoscenza e senza il loro consenso. Ti preghiamo di rispettare la privacy degli altri ospiti e del nostro staff.
Cosa succede se le riprese fotografiche o video diventano fonte di disturbo?
Per contribuire a mantenere un'esperienza sicura e piacevole per tutti, RH potrebbe chiederti di interrompere fotografie o registrazioni che interferiscano con le operazioni della galleria, ostruiscano i passaggi o le esposizioni, disturbino gli altri ospiti o che, in altro modo, non siano conformi a queste linee guida.